온라인 의뢰는 에스크로 안전결제로 서비스 대금을 처리합니다.
거래 단계에 따라 환불 가능 여부가 달라지며, 아래에서 상세히 안내합니다.
결제 후 2시간 이내라면 사유에 관계없이 즉시 전액 환불됩니다. 전문가 동의가 필요하지 않으며, 수수료도 없습니다.
| 환불 가능 | 전액 환불 |
|---|---|
| 전문가 동의 | 불필요 |
| 처리 방식 | 즉시 자동 처리 |
| 수수료 | 없음 |
쿨링오프 기간 이후, 마감일 이전까지는 전문가 동의 하에 전액 환불이 가능합니다. 환불 요청 시 전문가에게 알림이 전달되며, 48시간 내에 수락 또는 거절해야 합니다.
| 전문가 응답 | 결과 |
|---|---|
| 수락 | 즉시 전액 환불 |
| 거절 | 자동으로 분쟁(Dispute) 전환 |
| 48시간 무응답 | 자동 전액 환불 |
합의서에 명시된 마감일이 지나면 양쪽에 알림이 발송됩니다. 의뢰인은 마감일을 연장하거나 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 절차는 STAGE B와 동일합니다.
| 선택 | 설명 |
|---|---|
| 마감일 연장 | 전문가와 채팅에서 협의 후 설정 (횟수 제한 없음) |
| 환불 요청 | STAGE B와 동일 (전문가 48시간 응답) |
전문가가 작업물을 전달한 이후에는 환불이 불가합니다. 대신 수정 요청, 작업물 거부 등의 방법으로 대응할 수 있습니다.
| 조치 | 설명 |
|---|---|
| 수정 요청 | 합의서에 명시된 수정 횟수 이내 (기본 2회) |
| 작업물 거부 | 합의 내용과 현저히 다를 경우, 자동 분쟁 전환 |
| 자동 승인 | 작업물 전달 후 72시간 미응답 시 자동 승인 처리 |
의뢰인 승인 또는 자동 승인(72시간) 이후 전문가에게 정산이 진행됩니다. 거래가 완료된 이후에는 환불이 불가합니다.
| 결정 | 설명 |
|---|---|
| 전액 환불 | 결제 금액 전액이 의뢰인에게 환불됩니다. |
| 부분 환불 | 작업 진행률을 고려하여 일부 환불, 나머지는 전문가에게 정산됩니다. |
| 전문가 정산 | 전문가의 작업이 합의에 부합하는 경우, 전액 전문가에게 정산됩니다. |
| 결제 수단 | 소요 시간 |
|---|---|
| 신용/체크카드 | 영업일 기준 3~5일 |
| 간편결제 (카카오페이, 토스 등) | 영업일 기준 1~3일 |
| 거래 단계 | 환불 여부 | 전문가 동의 | 처리 방식 |
|---|---|---|---|
| 결제 후 2시간 이내 | 전액 환불 | 불필요 | 즉시 자동 처리 |
| 작업 진행 중 | 전액 환불 | 필요 | 전문가 48시간 응답 |
| 마감일 초과 | 전액 환불 | 필요 | 전문가 48시간 응답 |
| 작업물 전달 이후 | 환불 불가 | - | 수정 요청/거부만 가능 |
| 거래 완료 이후 | 환불 불가 | - | 정산 완료 |