쿠폰 환불, 에스크로(온라인 거래) 환불 정책과 분쟁 조정 절차를 안내합니다.
쿠폰은 인앱결제(Apple App Store / Google Play Store)를 통해 구매됩니다. 쿠폰 환불은 각 스토어의 환불 정책에 따라 처리됩니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 구매 방식 | 인앱결제 (Apple App Store / Google Play Store) |
| 환불 처리 | 각 스토어의 환불 정책에 따라 처리 |
| 쪽집게 직접 환불 | 불가 — 스토어를 통해서만 가능 |
쿠폰 환불은 쪽집게 앱 내에서 직접 처리할 수 없습니다. 각 스토어의 환불 절차를 따라주세요.
reportaproblem.apple.com에 접속합니다.
Apple ID로 로그인 후 해당 구매 항목을 선택합니다.
"환불 요청"을 선택하고 사유를 입력합니다.
Apple의 심사 결과에 따라 환불 여부가 결정됩니다.
Google Play 앱 → 프로필 → 결제 및 정기 결제로 이동합니다.
해당 구매 내역을 선택합니다.
"환불 요청"을 선택하거나 주문 내역 페이지에서 신청합니다.
Google의 심사 결과에 따라 환불 여부가 결정됩니다.
쿠폰은 사용 과정에서 아래 상태를 거칩니다.
| 상태 | 의미 | 재사용 |
|---|---|---|
| 사용 가능 | 구매 후 한 번도 의뢰에 사용하지 않은 쿠폰 | 가능 |
| 반환됨 | 매칭 실패/의뢰 취소로 돌려받은 쿠폰 | 가능 |
| 예약됨 | 현재 의뢰에 묶여 있는 쿠폰 | 불가 |
| 사용됨 | 매칭 성공으로 완전히 사용된 쿠폰 | 불가 |
| 만료됨 | 유효기간(12개월)이 지난 쿠폰 | 불가 |
쿠폰은 아래와 같은 생애주기를 거칩니다.
채팅방 상단에 있는 아이콘을 탭한 뒤, 사유를 입력하고 "환불 요청" 버튼을 누르면 됩니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 환불 가능 여부 | 즉시 전액 환불 |
| 전문가 동의 | 필요 없음 |
| 처리 시간 | 즉시 (자동 처리) |
| 수수료 | 없음 |
결제 후 2시간 이내라면 사유에 관계없이 즉시 전액 환불됩니다. 전문가의 동의가 필요하지 않습니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 환불 가능 여부 | 전문가 동의 필요 |
| 전문가 응답 기한 | 48시간 |
| 전문가 무응답 시 | 자동 전액 환불 |
| 수수료 | 없음 |
전문가에게 환불 요청이 전달되며, 48시간 내에 수락 또는 거절해야 합니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 환불 가능 여부 | 전문가 동의 필요 (B와 동일) |
| 다른 선택지 | 마감일 연장 가능 |
| 수수료 | 없음 |
마감일이 지나면 의뢰인과 전문가 양쪽에 알림이 발송됩니다. 의뢰인은 두 가지 중 선택할 수 있습니다:
전문가가 마감일 이후에 작업물을 전달하면 정상 거래로 진행됩니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 환불 가능 여부 | 환불 요청 불가 |
| 대신 가능한 것 | 수정 요청 또는 작업물 거부 |
전문가가 작업물을 전달한 이후에는 환불 요청이 불가능합니다. 대신:
| 거래 단계 | 환불 | 전문가 동의 | 처리 방식 |
|---|---|---|---|
| 결제 후 2시간 이내 | 전액 환불 | 불필요 | 즉시 자동 처리 |
| 작업 진행 중 | 전액 환불 | 필요 | 전문가 48시간 응답 |
| 마감일 초과 | 전액 환불 | 필요 | 전문가 48시간 응답 |
| 작업물 전달 후 | 불가 | — | 수정 요청 또는 거부 |
| 거래 완료 후 | 불가 | — | — |
| 결제 수단 | 소요 시간 |
|---|---|
| 신용/체크카드 | 영업일 기준 3~5일 |
| 계좌이체 | 영업일 기준 3~5일 |
환불 승인 후 실제 금액 입금까지 결제 수단에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
분쟁 조정은 아래 두 가지 상황에서 자동으로 시작됩니다. 의뢰인이 직접 분쟁을 신청하는 기능은 없으며, 아래 조건이 충족되면 시스템이 자동으로 분쟁을 개시합니다.
| 상황 | 설명 |
|---|---|
| 전문가가 환불 요청을 거절 | 환불 요청에 전문가가 거절하면 자동으로 분쟁 전환 |
| 의뢰인이 작업물을 거부 | 작업물이 합의 내용과 다를 경우 거부하면 자동으로 분쟁 전환 |
분쟁이 자동으로 접수되고 양쪽에 알림이 발송됩니다.
쪽집게 관리자가 분쟁 내용을 확인하고 검토를 시작합니다. 사유가 부적절한 경우 반려될 수 있습니다.
상대방에게 소명 기회가 주어집니다. 텍스트로 소명서를 1회 제출할 수 있습니다.
채팅 내역, 합의서, 소명 내용을 종합하여 판단합니다. 추가 자료가 필요한 경우 이메일로 별도 요청드릴 수 있습니다.
판단 결과가 양쪽에 알림으로 전달됩니다.
관리자는 아래 세 가지 중 하나로 결정합니다. 쪽집게는 플랫폼 수수료를 부과하지 않으며, 환불/정산 시 PG사(결제 대행) 수수료만 발생할 수 있습니다.
| 결정 | 설명 |
|---|---|
| 전액 환불 | 결제 금액 전액이 의뢰인에게 환불됩니다. |
| 부분 환불 | 작업 진행률을 고려하여 일부 금액이 환불되고, 나머지는 전문가에게 정산됩니다. |
| 전문가 정산 | 전문가의 작업이 합의에 부합한다고 판단되면 전액 전문가에게 정산됩니다. |
| 상황 | 일반적인 판단 |
|---|---|
| 전문가가 합의된 범위를 이행하지 않음 | 의뢰인 전액 환불 |
| 결과물이 합의 범위와 일부 다름 | 부분 환불 |
| 의뢰인이 합의 범위 외 추가 요구 | 전문가 정산 |
| 양쪽 주장이 충돌 | 채팅 내역 + 합의서 기반 판단 |
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